Um meio confiável de aferir continuamente a experiência do hóspede, a reputação online, os processos internos e a qualidade dos serviços e produtos em seu hotel.
Nossos hóspedes ocultos são hoteleiros especialistas, com experiência suficiente para realizar avaliações imparciais.
Podemos configurar a hospedagem conforme a necessidade da avaliação: uma pessoa, casal, ou família.
Com hóspedes que também entendem do negócio, podemos produzir diagnósticos detalhados das instalações, equipe, serviços e produtos.
Dessa forma, a equipe gestora tem acesso a informações confiáveis para lidar com eventuais desvios apresentados.
Feito para resorts, hotéis de redes ou independentes
de todo o Brasil.
Essa avaliação imparcial e profissionalizada fornecerá informações valiosas e contribuirá para aprimorar a qualidade de seus serviços e a satisfação dos hóspedes.
Após a conclusão da estadia, elaboraremos um relatório detalhado com todas as informações averiguadas, tanto a jornada on-line quanto a presencial. Esse relatório será acompanhado por fotos, vídeos e transcrições na íntegra, proporcionando uma visão completa da experiência.
A análise abrangerá desde a reputação on-line e escolha do hotel até a efetivação da reserva, passando por todo o trajeto, do check-in ao check-out. Registraremos os processos de recepção, alimentos & bebidas, governança, manutenção e a percepção da experiência do hóspede.
Funciona assim:
Nossos hoteleiros realizarão uma hospedagem discreta em seu hotel, observando e registrando atentamente os detalhes da prestação de seus serviços e produtos.
*Preço em reais varia de acordo com a cotação do dólar do dia.
Para todos os tipos de hotéis e resorts.
Para todas as regiões do Brasil.
POR HOSPEDAGEM
(aproximadamente R$1.979*)
U$400
Preço
Valores válidos para todas as regiões do Brasil para 01 hospedagem | Contratação mínima de 02 hospedagens | Prazo de utilização das hospedagens de até 12 meses após contratação | Valor à vista com 3% de desconto | Parcelamento em até 2X, 4X, 6X ou 12X, de acordo com o plano contratado.
Preencha o formulário para fazer a contratação. Entraremos em contato.
Contrate já
Perguntas frequentes
-
Preenchimento do formulário no site
-
Escolha do melhor pacote de serviços
-
Envio das informações cadastrais do hotel para análise
-
Assinatura do contrato de prestação de serviços
-
Pagamento ato do contrato
-
Realização do HOB
-
Entrega do relatório após 15 dias.
-
Você pode pagar em parcelas de 2, 4, 6 ou 12 vezes, de acordo com as condições contratadas. O primeiro pagamento é feito no ato da assinatura do contrato e os demais nos meses subsequentes.
Você também pode optar por fazer o pagamento à vista para obter 3% de desconto.
Todos os pagamento são efetuados por boleto bancário, após aprovação da análise cadastral.
Uma vez finalizado o processo de contratação do Hóspede Oculto Brasil, você poderá agendar uma data para utilização em um prazo de até 12 meses.
Nosso serviço de hóspede oculto é versátil e pode ser realizado por uma pessoa, um casal ou até mesmo uma família, de acordo com o segmento do hotel. As despesas geradas durante a estadia, incluindo diárias e gastos extras, serão suportadas pelo cliente/hotel contratante. Assim, garantimos uma avaliação imparcial e completa, proporcionando insights valiosos para aprimorar a qualidade dos serviços e garantir a satisfação dos hóspedes. Conte conosco para elevar a excelência da sua hospedagem!
Os 'clientes ocultos' são conduzidos por empresas de pesquisa de mercado que atendem a uma ampla gama de setores e segmentos do mercado.
O Hóspede Oculto Brasil é realizado por profissionais hoteleiros com experiência comprovada, utilizando uma metodologia exclusiva para hotéis e resorts desde 2007. Analisamos todos os pontos de impacto do seu estabelecimento junto ao público-alvo, incluindo a reputação on-line, a efetividade das suas estratégias de mídia, os serviços oferecidos e os produtos servidos no seu hotel ou resort.Para se tornar um Hóspede Oculto oficial da HOB, é necessário que você seja um hoteleiro ou turismólogo com experiência profissional comprovada. Basta clicar AQUI e preencher o nosso formulário. Seu cadastro permanecerá em nosso banco de dados, e assim que tivermos uma demanda para a sua região, entraremos em contato. Seja bem-vindo!
Telefone e WhastApp: (11) 5199-8591
Ao longo dos anos, devido à crescente demanda dos hotéis pela busca da melhoria contínua, aprimoramos o método e o resultado é um processo único, padronizado, independente e confiável, a ser utilizado por consultores, gestores e proprietários de hotéis e resorts.
"Identificamos a necessidade de realizar o 'hóspede oculto' em todos os hotéis e resorts antes de iniciar um novo planejamento e tomar decisões táticas ou estratégicas."
A HOB é um produto da TOSS Consultoria Hoteleira, atuante no segmento hoteleiro desde 2007. Fundada pelo hoteleiro especialista em gestão comercial, Igor Marins: